“过去三年，零售企业在门店运营、经营成本、新客获取、客户流失和营销等方面都面临着五大困境，数字化无疑是“破题”利器。”智慧商业服务提供商微盟集团(02013)近日发布《2020-2022 中国零售品牌数字增长力调查报告》(下称《报告》)显示，疫情推动企业数字化“狂飙”背景下，零售企业对数字化的认知逐步提升，在用户运营、营销渠道、生产经营、市场拓展等方面提升了数字化能力。然而，数字化转型是一项纷繁复杂的工程，各零售企业面临的困难也不尽相同。

　　与此相对，零售企业数字化“有心无力”的几大难问题，正是数字化服务商能发挥自身优势的领域。微盟《报告》调查显示，过半企业采用第三方服务商是因为他们能为公司可以提供更专业更全面的服务支持。由此可见，在国家提出全力发展数字化的经济，推进数字产业化和产业数字化的背景下，第三方SaaS服务商为企业数字化升级提供了强大助力，在企业数字化进程中发挥了重要作用。

　　微盟《报告》调查显示，2020-2022这三年中，受疫情等因素影响，零售企业主要面临门店运营、经营成本、新客获取、客户流失和营销五大难题。具体来看，56%的企业表示疫情封控，线%的企业表示市场需求收缩，经营成本上升;21.7%的企业表示流量获取难度提高，成本增加;21.4%的企业表示无法盘活存量用户;18.9%的企业表示线上线下数据不互通，经营割裂。

　　过去三年，疫情导致线下客流稀少，网络站点平台慢慢的变成为消费“引擎”的重要底座。国家网信办多个方面数据显示：2022年我国数字化的经济规模达50.2万亿元，总量稳居世界 第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%。在国家政策鼓励、数字化的经济快速地增长的背景下，企业数字化转型已不再是“选择题”，而是“必答题”。微盟《报告》调查显示，为应对2020-2022这三年间的经营困境，65.8%的企业选择以数字化手段来应对。因疫情导致消费大环境的不稳定下，提前布局数字化的企业却表现出了强劲的发展韧性。微盟《报告》显示，超九成企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响，帮企业抵御了经营风险甚至带来业绩增长。

　　面对线上消费需求量开始上涨，慢慢的变多的零售企业持续投入数字化转型，对SaaS服务商的需求与日俱增。根据微盟《报告》调查显示，过去三年里31.6%的受访零售企业主要是依靠第三方SaaS服务商来推进数字化进程，24.4%的受访企业通过自建团队和采购SaaS服务两者结合转型数字化。两部分数据反映出超过半数的受访零售企业在迈向数字化时都寻求过SaaS服务商的帮助，因为他们不仅能为公司可以提供更专业更全面的服务支持，如提供个性化、一体化数字解决方案，还能让企业跟上科技更新的步伐，实现在数字导购、直播、AI等最先进的数字化技术中迅速切换。

　　作为国内头部新经济SaaS公司，微盟集团在过去的三年疫情期间，帮助了大批数字转型需求愈发迫切的零售企业。针对受疫情冲击最大的零售行业，微盟在SaaS产品层面，相继推出“微盟企微助手”、“视频号营销助手”、“导购助手”等，并与微商城、智慧零售、智慧餐饮、智营销等在内全线产品打通，覆盖多行业场景应用。

　　微盟集团副总裁凌芸表示，疫情迫使线下门店停业，大部分零售企业都需要面对收入停摆等困境，而导购的薪酬、店面租金仍然需要支付。一夜之间，大量零售公司开始探索新模式，“上海团长”、直播电商、KOL种草等模式崛起。

　　根据微盟《报告》调查显示，零售公司进行数字化转型时选用最多的数字化工具便是小程序商城等电商类工具，占比38.7%。公开资料显示，2022年小程序交易生态更加活跃，交易规模达数万亿元，同比增长超过40%。

　　作为首批利用微信小程序提供商业及营销解决方案的提供商之一，不少商家的社区团购小程序就出自第三方服务商之手。比如为汉康公司搭建团购小程序的服务商微盟，除此之外，微盟还帮助了菜小睿、盘点美味、海天下、吉管家、三角地菜场等企业和商家搭建了社区团购小程序，用技术为企业抗疫提供助力。

　　凌芸表示，作为用户运营的重要触点，导购参与用户运营的深度与质量直接决定企业用户运营业务的发展速度和质量。微盟自有多个方面数据显示，2020 - 2022年，归属导购的订单业绩GMV占总 GMV的占比分别是7.78%、13.84%和25.5%，三年间GMV占比增长超过2倍。

　　从去年以来，为帮助零售企业加快复苏步伐，微盟集团对全国范围内的电商、零售等多个行业发起专项扶持计划，推出包括“数字化工具及流量包”等优惠和扶持，助力近万家企业提升线上线下全场景数字化经营能力。

　　“构建私域”成零售企业数字化第一关。微盟《报告》调查显示，在2020-2022年期间，零售企业最迫切通过数字化手段解决的问题是构建私域流量，占比达44.9%;同时，30.5%的受访企业希望能够通过数字化手段来降低获客成本;另外，增加品牌曝光以及缩短用户购买链接分别占比16.3%和8.3%。

　　凌芸表示，微盟在服务大量企业用户的过程中，洞察到中国企业数字化转型面临的诸多痛点。尤其企业在进行数字化转型过程中，数据壁垒大幅度的降低了数据产业配置的效率，“数据孤岛”问题亟待解决。

　　微盟《报告》调查显示，企业在数字化转型过程中都会存在六大难题——45.3%的企业表示多平台切换使用不便;43.1%的企业表达出对流量与数据缺乏掌控力的担忧;36.9%的企业 表示流量成本高企;25.7%企业提出数据不互通，易引起混乱;15.8%的企业认为系统模块设计复杂，使用难度高;9.7%的企业表示不足以满足其个性化需求。

　　正是基于这一行业趋势和对企业需求的洞察，微盟基于十年的技术和服务经验沉淀，为商家提供去中心化的数字化转型SaaS产品及全链路增长服务，并于去年正式上线国内首个去中心化的新商业操作系统——WOS，在提供“7+X”的核心自研SaaS产品矩的基础上，联合第三方生态伙伴，借助生态能力更大限度地满足企业所需的个性化、定制化产品及解决方案。

　　微盟《报告》以国际卫浴品牌美标为例，由于考虑到卫浴行业属于“长决策、重体验、低复购、高单价”等特性，微盟为解决美标数字化转型困境，将微盟SaaS与美标CDP系统打通，构建用户全景画像，实现全渠道会员资产的高效运营。在美标接入微盟WOS系统后，便整合线上线下渠道资源做到流量最大化，同时以数据为驱动，通过新技术开发和终端用户体验及服务的升级，提升消费者的体验感和价值感，从而提升流量转化。

　　同样，中国羽绒服品牌艾莱依在20余年发展过程中，企业不可避免地涉及各类系统的应用。以艾莱依零售端为例，涉及会员、商品、库存、物流等多系统并存的状态。在微盟WOS新商业操作系统的支持下，建立了一体化的数字新基建。WOS为企业突破数据孤岛，解决新旧系统和不同工具间耦合提供了更多可能。基于微盟WOS新商业操作系统，公司能够打通内部数据卡点，帮企业内数据得以顺畅流转。

　　凌芸表示，就大型传统品牌而言，让上千家门店、几千人迅速适应数字化转型，是一个庞大的复杂工程，需要组织与业务双向发力与第三方服务商数字化经验的充分赋能。在这方面，微盟WOS具备的优势显而易见。如今的微盟在流量平台上，从腾讯系流量到扩展到微信、QQ、百度、小红书、抖音、快手、支付宝等多元化平台与渠道，帮助商家打通流量渠道壁垒。光大证券的研报分析，中长期看，私域运营服务在数字化的经济政策持续释放利好信息下仍将是商户降本增效的重要选择，微盟WOS中台能力较强，能够赋能多场景创新产品。

　　零售业作为商品流通的终端环节，是消费拉动经济稳步的增长的着力点。作为数字化的经济和数字强国背后的新动能，以微盟为代表的SaaS公司是推动各行各业数实融合的重要动力。公开多个方面数据显示，2022年，我国网络零售市场规模连续9年居世界首位，软件和信息服务业收入达10.8万亿元;2023年前5个月，我国软件业务收入超过4.3万亿元，同比增长13.3%。

　　凌芸指出，微盟在多年来服务大规模的公司的过程中观察到，大规模的公司永远都不可能仅停留于标准化的业务发展，而是通过创新，寻找红利与新的可持续增长业务。对于未来趋势，微盟在《报告》中“圈出”五大方向：在经济复苏趋势向好的支撑下，零售企业应把握数实融合3.0数智化的发展机遇;把握AI等技术创新推动零售数智化变革;用户体验方面，围绕“人货场”重塑凸显消费体验价值;通过“短视频+”打造不同消费场景，探索多元化商业变现方式;以及依托大数据分析能为公司可以提供更准确的市场预测，驱动零售经营升级。

　　以AIGC掀起的零售数字化变革浪潮为例，《报告》认为，零售企业在从数字化1.0迈向数智化3.0过程中，要深入探索AI等新技术在智能客服、数字营销、数字门店、智能导购、会员服务等消费全链路方面的应用，逐步提升消费者的使用者真实的体验。值得一提的是，今年微盟正式对外发布AI大模型应用产品WAI，整合WAI在数字商业服务生态上的应用能力，正式上线个实际应用场景，帮助了零售商家更高效的展开智能导购、智能客服、短视频直播策划等运营活动，以AI实现提效降本，最大化发挥SaaS工具价值。

　　据悉，微盟“WAI”自上线以来，不断刷新解锁新技能，目前已迭代升级到2.0版本，内容自动创作技术能力大幅度的提高，在微盟WAI为商家生成的内容中，平均2-3条就有1条可以被商家直接采用;日前WAI产品能力再升级，其智能写作聚合页新增“多渠道推广文案”一键生成功能，逐步提升了内容创作效率;商品海报图功能通过增加“海报风格”和“海报主题”选择，实现了生成效果的大幅度优化。红豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销实现显著的降本增效。

　　以红豆居家为例，为了更好地触达消费者并优化私域运营能力，其在应用AI大模型时十分重视与营销运营场景的融合。以引导场景为例，红豆居家运营人员通过AI生成的分享文案、话术等内容，围绕新品推广、会员注册引导、社群/朋友圈营销活动等场景，生成了近150条营销文案，文案可用率达70%。红豆居家的运营人员表示，针对社群、朋友圈营销文案的创作，以往要消耗比较多的精力为不一样的产品和活动来撰写内容，现在WAI能够给大家提供一定的参考思路，缩短了一半的时间。

　　同样，以柒牌服饰为例，通过微盟智慧零售解决方案，该品牌成功搭建了微信小程序商城，微盟团队将柒牌自研的AI穿搭购功能与小程序商城组装融合，低本高效实现个性化店铺搭建，满足那群消费的人多元化服饰选购的搭配需求，提升消费者购买体验。消费的人在小程序中能够准确的通过自身喜好选择衣物风格、尺码、配件等，获得定制化的购物建议。品牌通过与消费者的深度互动，建立了更紧密的关系，并有效提升了用户粘性和购买转化率。

　　业内认为，2023年下半年中国经济稳步的增长有望加速。因此，零售企业将通过提高数字化投入完善全渠道布局。根据微盟《报告》数据统计，77.6%的受访企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入，并计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理，完善全渠道布局。

　　在此背景下，慢慢的变多的传统零售企业将通过与第三方SaaS合作伙伴紧密合作，借助新技术和数据平台，开拓新的增长机会。分析的人表示，伴随微盟WOS新商业操作系统和微盟WAI的落地，微盟在零售数字化的经济生态上持续发力，目前微盟智慧零售已成为众多头部品牌数字化转型的首选产品。根据微盟最新财报显示，智慧零售商户数量达到6428家，其中品牌商户达1223家，品牌商户的每用户平均订单收入达22.4万元。微盟《报告》认为，数字化是零售企业取得持续增长的关键，只有在数字化转型的道路上不断前行，才能不断的提高竞争力，迎接未来的挑战。