山东移动临沂分公司坚持“以人民为中心”的发展理念，通过开展“家宽满意度提升”攻坚，聚焦“宽带品质提升”，通过“加强”部署、“加强”服务、“加强”跟进，有效提升抓融合促生产的发展成效。

　　临沂移动成立“家宽满意度提升”攻坚小组，对涉及到问题环节、责任工作进行明确，保证家宽满意度工作的顺利进行。小组上门为用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，在服务结束后还会主动向用户更好的提供电子诊断报告，让用户更加明白放心。

　　“我们百倍努力，为您10分满意”的宗旨，把优质的服务、实惠的网络品质带进社区，实际做到为客户提供优质的上门服务。家住华瑞国际的王奶奶反映家里宽带故障、电视总是卡顿，非常影响观看，团队上门后发现，李奶奶家中水晶头、面板网线只接四芯，现场重做水晶头、把网线八芯全部接通后网速提升明显，他激动地拉着师傅的手说，“现在眼神不好了，不想看手机，只想每天能看看电视，之前一卡一卡的，看得人着急，现在问题解决了，真是太好了。”

　　针对用户问题困难级别开展针对性修复，客户反馈的问题分为难易程度划分解决，简单问题由装维上门解决，困难问题由装维组长解决，同时积极开展深入客户一线现场修复，着重客户侧问题解决。客户反馈有上网质量上的问题的，员工上门感受真实的情况，进行对应解决。特别是针对现场数据正常，但用户反馈卡顿的，在特定的时间点或特定的应用进行专门分析，找出问题所在，安排装维骨干、技术支撑等人员共同上门，处理问题，让用户真正感受到网速的提升、服务的提升。

　　攻坚小组开展蹲点调研、走访现场、陪同上门修复服务等活动，奋战在现场一线体验业务办理、客户服务等工作，寻找解决制约客户满意程度的问题症结，从客户角度考虑服务工作。随着时下人们对网速要求的不断的提高，当前主流宽带的带宽均达到200M以上，但高带宽需要设备的支持，装机较早的一些光猫和机顶盒已不能有效地与之匹配，主动联系客户主动进行更换。

　　有效落实分级修复、提升服务质量实效等措施，凝聚合力，集中力量，聚焦关键，促进生产，提升实效。在互联网日益发展的今天，宽带网络为人们工作、生活、教育、娱乐等方方面面搭载了桥梁，推动着经济社会的慢慢的提升。为进一步做好宽带装维服务，临沂移动多措并举、精益求精，始终致力于宽带网络质量的优化提升。