宽带遭独占、用户速率及服务条款被运营商变化、设备移动发生的收费争议是人民网《领导留言板》新疆板块反映比较多的问题。最近，中国电信新疆公司对网友存在的疑问给予了回复和阐明。

　　“新疆大学南校区电信宽带独占，现在宽带网速仅仅相当于3G网速，并且现在只能处理固定资费的电信套餐宽带版，每个宿舍只需一个网线口，不予处理其他宽带，宽带速度极低，大约只需二十兆，不能满意咱们的学术需求。” 一名网友在人民网《领导留言板》上留言反映问题。

　　针对留言反映的问题，中国电信乌鲁木齐分公司安排有关部分进行状况核实。经了解，新疆大学南校区因校方要求每个宿舍只能装置一个网线口，且不答应学生运用无线路由器。学校师生能够运用学校网专用拨号软件、WLAN无线等方法上网，因校方自建线路原因，该校区学校网带宽最高可达54M。一起该校因行将搬家，表明不再进行大面积改造和优化。中国电信乌鲁木齐分公司将继续与校方交流，更好地供给服务。

　　家住八钢住所6管区的网友留言称，住所区从开端有宽带，便是区域的独占宽带，叫‘钢城宽带’，网速和闭路电视都极慢。该网友还打电话到移动公司和电信公司，两家公司都说这个片区无法装置宽带，因为片区不答应进入。

　　收到网友留言后，中国电信乌鲁木齐分公司对该区域状况进行调查核实后做出初步判别：用户反映的区域归于八钢区域专网，由八钢处理保护（线路保护及事务处理），通讯运营商均无法自行介入。经现场承认，中国电信乌鲁木齐分公司在八钢区域有三个无线基站，经现场测验该区域基站运转均正常，网络通讯运用正常。乌鲁木齐分公司所属开发区分局将继续重视与八钢区域的进一步事务协作。

　　“宽带光纤装置的时分收了8块钱的装置费，前次移机也只需8块钱，但今日去电信营业厅处理宽带移机竟然要收208元，这样的收费是否合理？”一名网友在《领导留言板》上留言咨询。

　　中国电信乌鲁木齐分公司了解问题后给出了答复。因为宽带、天翼高清新装、移机均需求上门服务，故宽带、天翼高清装置、移机均收取装置调测费，不供给固网终端免费调测服务，费用收取契合相关部分收费规则。分公司已加强各出售途径的事务培训，做好用户交流解说作业，尽可能获得用户了解。

　　“我多次反映过自己昌吉和奎屯电信号码的速率问题，还与中国电信发生了争议。”一名网友在人民网《领导留言板》上倾吐。

　　该网友反映名下属地为昌吉和奎屯的电信号码速率低，致电昌吉电信客服查询原因，并供给了另一个正常速率的号码，经查询这名网友供给的号码速率确实为1024Mbps，可是他反响问题的奎屯号码和昌吉号码无法调整为供给号码的速率。

　　6月27日，电信公司还把他供给号码的速率由1024Mbps下降为300Mbps，调整进程并未对自己以任何方法告诉，经过与中国电信多次交流，仍是无法康复他所供给号码的速率。

　　收到网友留言后，中国电信奎屯分公司安排有关部分进行状况核实。2019年8月1日起，奎屯分公司推出“购5G终端赠100G流量体会”活动，凡购买5G手机的用户，即可订货0元100G流量体会包，5G下载速率可由300兆提升至1024兆，活动完毕后，流量体会包主动失效，下载速率康复为原速率。

　　该网友于2019年8月9日经过短信方法订货了0元100G流量包，5G下载速率于当日提升至1024M。“购5G终端赠100G流量体会”活动完毕后，分公司将其号码的5G下载速率康恢复速率。一起，另两部手机号码177xxxx1083、181xxxx4583号码别离处理的是5元无忧卡套餐和5元米粉卡套餐，两个手机号码处理的均为4G套餐，未晋级至5G套餐，下载速率最高为300M。如网友需求享用5G速率，可经过晋级套餐，处理黄金会员和白金会员享用5G速率和5G会员权益。

　　一名网友给乌鲁木齐市长留言称，运用电信299元套餐3年，期间多次想替换套餐，但被主动续约，且被奉告无法替换，2019年11月底才又得知套餐随时都能替换。2019年11月底，这名网友在中国电信乌鲁木齐分公司选定了199元套餐，但在未提早告诉的状况下被中止了部分事务，投诉电信客服无果。这名网友称：“电信公司私自改变服务条款，感觉在误导客户。”

　　中国电信乌鲁木齐分公司看到留言后及时进行核实：依据用户描绘“被主动续约”问题，判别归于为防止因优惠协议到期，客户未及时续约，依据合同约定将按规范资费计费，然后发生较高费用，一致为用户续约优惠协议。此优惠协议不影响用户正常处理改变、停拆机等事务，其他问题正在进一步核实。

　　“经二路邻近正在进行光缆入地作业，电信网线被剪，现已一周没有接通，跟电信公司联络，对方称是市政剪的，正在修理，谈起月租费用时，电信公司说正常收取，可是其他网络公司（移动、联通、广电）都有对客户相应调整，只需电信没有回复。”一名网友留言反映。

　　经核实，这名网友的问题应属沙依巴克区靓化工程施工单位剪断光缆导致妨碍所为。因靓化工程工期较长，形成电信方无法施工，但公司一向与各管委会、大街、社区活跃联络，尽可能将掐缆规模下降。一起及时获取管委会、大街掐缆区域信息，提早做好迁改、入地准备作业，依据优先次序展开修正作业。关于妨碍期间无法运用的费用问题，分公司均采纳挂号台账的方法，待妨碍修正后给予相应的优惠处理。

　　一根小宽带，关乎大民生。互联网年代，各大运营商面临着剧烈的竞赛，唯有做好服务才干更胜一筹，让宽带真实完成便民惠民。（胡冰鑫）